Rozbiłeś słoik w sklepie? Zobacz, kiedy nie musisz za to płacić!
Robienie zakupów często stanowi spore wyzwanie, szczególnie gdy jesteśmy w pośpiechu i jednocześnie próbujemy znaleźć wszystkie niezbędne artykuły. Czasami wystarczy moment nieuwagi, aby słoik spadł z półki, a jego zawartość rozprysnęła się na podłodze sklepu. Czy w takiej sytuacji klient jest zobowiązany pokryć koszt uszkodzonego produktu? A może to sklep ponosi odpowiedzialność? Dowiedz się, co na ten temat mówią przepisy.
- Odpowiedzialność za uszkodzone towary w sklepie
- Odpowiedzialność za szkody w sklepach
- Bezpieczeństwo i odpowiedzialność w sklepach
Odpowiedzialność za uszkodzone towary w sklepie
Według polskich przepisów klienci nie zawsze muszą pokrywać koszty za zniszczone towary. Istotne znaczenie ma zarówno zachowanie sprzedawcy, jak i sposób organizacji sklepu.
Zgodnie z regulacjami Kodeksu cywilnego sprzedawca jest zobowiązany do odpowiedniego rozmieszczenia produktów. Klienci powinni mieć możliwość oglądania towarów bez ryzyka ich przypadkowego uszkodzenia. Jeśli na przykład słoiki z żywnością są zbyt blisko siebie lub są niestabilne, klient nie będzie odpowiedzialny za ich zniszczenie. Nie powinien więc za to płacić.
Zbiłeś słoik? Zachowaj opanowanie i natychmiast powiadom personel o zaistniałej sytuacji. Postaraj się szybko wyjaśnić okoliczności zdarzenia i zaznaczyć, że przyczyną mogło być nieodpowiednie ustawienie produktów.
Pracownicy sklepu mają wątpliwości? Kluczowym dowodem może być monitoring. Jeśli nagranie potwierdzi twoje słowa, że winne jest nieodpowiednie rozmieszczenie towaru, nie zostaniesz obciążony kosztami.
Odpowiedzialność za szkody w sklepach
Regulacje obejmują także przypadki, gdy uszkodzenie w sklepie spowodowane jest przez dziecko - informuje portal Onet.pl. Osoby poniżej 13. roku życia nie będą pociągnięte do odpowiedzialności prawnej za wyrządzone szkody. W pewnych sytuacjach za stratę dziecka odpowiadają jednak rodzice lub opiekunowie. Chyba że jest możliwe udowodnienie, że zdarzenie było jedynie przypadkowe, a nadzór nad dzieckiem był właściwy.
Zupełnie inaczej przedstawia się sytuacja, kiedy stłuczenie słoika spowodowane jest nieuwagą lub nierozważnością klientów. W takich sytuacjach Kodeks cywilny wyraźnie stwierdza, że osoba, która doprowadziła do zniszczenia mienia, powinna naprawić szkodę lub za nią zapłacić.
Do takich sytuacji sklepy podchodzą bardzo różnie. W dużych marketach straty z powodu uszkodzonych produktów często są uwzględniane w kosztach działalności. Klienci nie muszą więc obawiać się konsekwencji przypadkowego rozbicia słoika. Natomiast w małych, prywatnych sklepach, gdzie każda strata ma znaczenie, sprzedawcy częściej oczekują finansowej rekompensaty od osoby, która spowodowała szkodę.
Bezpieczeństwo i odpowiedzialność w sklepach
Sklepy, podobnie jak inne obiekty publiczne, muszą przestrzegać zasad dotyczących bezpieczeństwa i higieny. Powinny dbać o detale takie jak:
- właściwe oświetlenie,
- czyste i suche powierzchnie podłogowe,
- wyraźne oznaczenia,
- solidne regały.
Zdarza się, że sprzedawcy starają się poprawić atrakcyjność prezentacji i rozmieszczają produkty w efektowny, lecz niepraktyczny sposób. Jeśli uszkodzenie towaru nastąpi z winy sklepu, np. klient zrzuci słoik z powodu śliskiej podłogi lub przeładowanego regału, odpowiedzialność ponosi właściciel sklepu.
W przypadku konfliktu można odwołać się do nieodpowiedniej organizacji sklepu. Jeśli udowodnimy, że warunki wewnątrz lokalu nie zapewniały bezpiecznego korzystania z przestrzeni, mamy mocne podstawy do obrony swoich praw. Czasem warto zachować spokój i uprzejmie porozmawiać z personelem. Takie podejście zwiększa szansę na polubowne rozwiązanie problemu.
Warto pamiętać, że niektóre sklepy posiadają ubezpieczenie od szkód powstałych na ich terenie. Koszty takich uszkodzeń mogą być wtedy pokryte z polisy, a klient nie poniesie żadnych opłat. W przypadku nieporozumienia warto zapytać, czy sklep jest ubezpieczony.
Istotne jest również ustalenie, czy zdarzenie było efektem zaniedbania sprzedawcy, czy też nieuwagi klienta. Znajomość praw i obowiązków pozwala uniknąć niepotrzebnego stresu i wydatków.
Sprawdź też: Tego sklepy ci nie powiedzą – jak legalnie pozbyć się starego AGD?