Wyrzuciła karton po nowych szpilkach do kosza już w pierwszym tygodniu, a gdy po miesiącu odkleiła się podeszwa, sklep odmówił reklamacji. Prawnik wszystko wyjaśnił
Odklejona podeszwa, pęknięta cholewka albo rozerwany szew mogą pojawić się wtedy, gdy karton po butach od dawna znajduje się już na wysypisku. Wiele osób w takiej sytuacji obawia się, że bez firmowego pudełka sklep nie przyjmie reklamacji. Czy rzeczywiście sprzedawca może uzależnić rozpatrzenie zgłoszenia od zachowania oryginalnego opakowania? Przeczytaj.
- Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe
- Sklep nie chce przyjąć reklamacji. Jak zgłosić problem?
- Nie masz paragonu? To również nie musi przekreślać reklamacji
Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe
Kupując nowe buty, większość osób przechowuje karton tylko przez kilka dni. Gdy mamy już pewność, że rozmiar jest odpowiedni i obuwie zostaje z nami na dłużej, pudełko często trafia do kosza. Nie oznacza to jednak, że wraz z nim znikają prawa konsumenta.
W przypadku reklamacji dotyczącej wady lub niezgodności towaru z umową sprzedawca nie powinien uzależniać przyjęcia zgłoszenia od przedstawienia oryginalnego pudełka. Najważniejszy jest sam produkt oraz opis problemu. Brak kartonu nie powinien stanowić podstawy do odrzucenia reklamacji, zwłaszcza gdy podczas zwykłego użytkowania butów:
- odklei się podeszwa,
- pęknie materiał,
- rozejdą się szwy,
Warto jednak odróżnić reklamację od sytuacji, w której klient chce po prostu oddać pełnowartościowy produkt. W sklepie stacjonarnym przedsiębiorca nie ma co do zasady obowiązku przyjmowania sprawnego towaru wyłącznie dlatego, że kupujący zmienił zdanie i na przykład buty mu się nie podobają. Inaczej wygląda sytuacja, gdy obuwie ma wadę.
Do sklepu najlepiej przynieść obydwa buty, nawet jeśli uszkodzenie dotyczy tylko jednego z nich. Porównanie całej pary może ułatwić ocenę stanu podeszew, materiału i stopnia zużycia. Przed oddaniem obuwia dobrze jest również usunąć błoto oraz pozostawić buty do wyschnięcia. Nie jest to formalny warunek reklamacji, ale zdecydowanie ułatwia oględziny.
Przy zakupach internetowych również nie trzeba odsyłać produktu w firmowym kartonie. Buty należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Sklep nie chce przyjąć reklamacji. Jak zgłosić problem?
Jeżeli pracownik twierdzi, że reklamacja nie może zostać przyjęta z powodu braku pudełka, warto poprosić o przedstawienie takiego stanowiska na piśmie. Następnie można samodzielnie złożyć zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową. W reklamacji powinny znaleźć się podstawowe informacje pozwalające zidentyfikować zakup. Należy podać:
- dane kupującego i sprzedawcy,
- przybliżoną datę nabycia produktu,
- nazwę lub model obuwia,
- opis zauważonej usterki.
Opis problemu powinien być możliwie konkretny. W zgłoszeniu trzeba również określić swoje żądanie. W zależności od sytuacji konsument może domagać się doprowadzenia towaru do zgodności z umową, między innymi poprzez naprawę lub wymianę. W określonych przypadkach możliwe jest także odstąpienie od umowy i odzyskanie pieniędzy.
Jeżeli sklep nie chce przyjąć pisma osobiście, reklamację można wysłać w sposób pozwalający potwierdzić jej doręczenie. Warto zachować kopię dokumentu, potwierdzenie wysyłki oraz wszystkie zdjęcia wykonane przed przekazaniem obuwia.
Sprzedawca powinien ustosunkować się do reklamacji w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. Jeżeli klient otrzyma odmowę, nie oznacza to automatycznie końca sprawy. Można zakwestionować argumentację sklepu, przedstawić dodatkowe dowody i zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów. W bardziej skomplikowanych przypadkach pomocna może być opinia rzeczoznawcy zajmującego się oceną obuwia.
Nie masz paragonu? To również nie musi przekreślać reklamacji
W tym przypadku warto pamiętać, że wydruk z kasy nie jest jedynym możliwym sposobem udowodnienia zakupu. Paragon jest oczywiście wygodnym dowodem, ponieważ pozwala szybko ustalić miejsce i datę transakcji. Jeżeli jednak został zgubiony, można wykorzystać inne informacje potwierdzające zakup.
- Przy płatności bezgotówkowej – potwierdzenie transakcji kartą lub zapis na wyciągu bankowym.
- Przy płatności internetowej – wiadomości e-mail, potwierdzenie zamówienia albo historia zakupów dostępna na koncie klienta.
Warto również sprawdzić aplikację sklepu lub program lojalnościowy. W niektórych przypadkach historia transakcji pozwala odnaleźć informacje o zakupionych produktach. Pomocne mogą być również faktury oraz inne dokumenty otrzymane podczas zawierania transakcji.
Sam wyciąg z konta nie zawsze pozwoli jednak jednoznacznie wskazać konkretną parę butów. Często widoczna jest na nim jedynie kwota i nazwa sprzedawcy. Dlatego dobrze jest zebrać kilka dowodów, które wzajemnie się uzupełniają. Przydatne mogą być fotografie metki, numer produktu, wiadomości od sklepu lub zapis zamówienia. Dobrym rozwiązaniem jest wykonanie zdjęć natychmiast po zauważeniu problemu i ograniczenie dalszego korzystania z uszkodzonej pary.
Najważniejsze jest to, że wyrzucenie pudełka po butach nie powinno pozbawiać konsumenta prawa do reklamacji. Warto zachować dokumenty związane z zakupem, zrobić zdjęcia uszkodzeń i dokładnie opisać problem. Dzięki temu łatwiej będzie skutecznie dochodzić swoich praw, nawet gdy karton i paragon zniknęły z domowych szuflad.